|
常用技巧
Q 1-01. 當防毒軟體誤將 iSTAR™ ActiveX Client 判斷成異常檔案時，應如何處理？
Q 1-02. 如何完整移除 iSTAR™ ActiveX Client ？
Q 1-03. 輸入帳號密碼後，出現 Unknown Error， 要如何解決？
Q 1-04. 成功登入 iSTAR™ 平台後，點選 Web 應用程式會出現無法顯示網頁，要如何解決？
Q 1-05. 使用IE9注意事項？
Q 1-06. 登入VPN主畫面後，點擊應用後沒反應，要如何解決？
Q 1-07. 點選 iSTAR™ Remote Access後出現連接被關閉而無法取得IP，要如何解決？
Q 1-08. 使用瀏覽器時發現網路正常但是開啟任何網站都無法顯示網頁，但改成IP連線是正常的，該如何解決？
使用說明
Q 2-01. 使用者要如何使用 iSTAR™ ？
Q 2-02. 支援的使用者端作業系統為何？
Q 2-03. iSTAR™ 支援的使用者端瀏覽器為何？
Q 2-04. 瀏覽器無法成功下載使用者端軟體 (ActiveX)，要如何解決？
Q 2-05. 瀏覽器中 ActiveX 權限不足，要如何設定？
Q 2-06. 登入 IE 會出現「此網站的安全性憑證有問題」 之警告訊息，要如何把第三方安全憑證匯入至 iSTAR™ 設備？
Q 2-07. 如何把使用者端的系統記錄 (Log) 匯出， 以提供給管理者進行問題排除？
Q 2-08. 開始連線時，IE會出現 "憑證錯誤" 的錯誤訊息，需手動按 "繼續瀏覽些網站" 可否不出現這個頁面？
Q 2-09. 登入的安全域看不到一般會員時該怎如何解決?
Q 2-10. 無法成功安裝使用者端軟體(Active X)，要如何解決?
常用技巧
Q 1-01. 當防毒軟體誤將 iSTAR™ ActiveX Client 判斷成異常檔案時，應如何處理？
如果有遇到有防毒軟體誤判的情形，請將以下的檔案列表加到防毒軟體的信任清單中 (Trust List)：
4.0版：
(目錄位置 : c:\windows\system32) : uuapd-4.0.exe /uuapp-4.0.dll / uuappex-4.0.dll / UUAppST-4.0.exe / uusubinx-4.0.exe / uuctl-4.0.exe)
3.1版：
(目錄位置 : c:\windows\system32) : uuapp-3.1.dll / uuappe x-3.1.dll / UUAppST-3.1.exe / uuctl-3.1.exe / uusp i-3.1.dll)
3.0版：
(目錄位置 : c:\windows\system32) : uuapp-3.0.dll / uuappex-3.0.dll / UUAppST-3.0.exe / UUctl-3.0.exe / UUctl-3.0.exe)
2.7版：
(目錄位置 : c:\windows\system32) : uuapd-2.7.exe / uuapp-2.7.dll / uuappex-2.7.dll / UUAppST-2.7.exe / UUctl-2.7.exe / uuspi-2.7.dll)
 |
Q 1-02. 如何完整移除 iSTAR™ ActiveX Client ？
直接下載移除 ActiveX?(立即下載 Uninstall ActiveX 檔案)，執行並選擇相對應版本就可 。
|
Q 1-03. 輸入帳號密碼後，出現 Unknown Error， 要如何解決？
Unknow Error 的原因為 Client 端程式已損壞 (多數是被防毒軟體隔離)，請先停用防毒軟體，並把 Client 端程式移除後 (請參考 Q 1-02) ，登入 iSTAR™ 平台重新下載 ActiveX 後即可。
|
Q 1-04. 成功登入 iSTAR™ 平台後，點選 Web 應用程式會出現無法顯示網頁，要如何解決？
請檢查是否有 Proxy 設定，或者把 Client 端程式移除後 (請參考 Q 1-02)，登入 iSTAR™ 平台重新下載 ActiveX 後即可。
|
Q 1-05. 使用IE9注意事項？
在使用升級至 Internet Explorer 9 時，如果發生無法使用的情形，把Client端程式移除後 (請參考Q1-02) ，登入 iSTAR™ 平台重新下載 Active X 後即可。
|
Q 1-06. 登入VPN主畫面後，點擊應用後沒反應，要如何解決？
請針對此應用按右鍵配置，在參數欄位加上 -istarpfwc。
|
Q 1-07. 點選 iSTAR™ Remote Access後出現連接被關閉而無法取得IP，要如何解決？
請進入到管理介面後，到「進階>>系統>>網路設定>>設定DHCP」的地方按一下「儲存」就可。
|
Q 1-89. 使用瀏覽器時發現網路正常但是開啟任何網站都無法顯示網頁，但改成IP連線是正常的，該如何解決？
請依照作業系統點選win 32 / 64 註冊表來修復 (立即下載修復程式)，點選後若未修復成功，請把 Client端程式移除 (請參考Q1-02) ，登入 iSTAR™ 平台重新下載 Active X 後再點選註冊表修復即可。
|
使用說明
Q 2-01. 使用者要如何使用 iSTAR™ ？
使用者不需要安裝任何使用者端軟體，只需使用瀏覽器 (Internet Explorer) 輸入URL位址 (https://your.domain.name/)，以 HTTPS 連線，通過使用者認證後，就可以獲取在伺服器端授權給該使用者的應用列表，正常使用相關應用。(在第一次使用時， 瀏覽器會自動下載及安裝 ActiveX 元件 (IE 的安全設定需要允許該操作))。
|
Q 2-02. 支援的使用者端作業系統為何？
iSTAR™ SSL VPN 使用者端支援的作業系統平台：
Microsoft Windows 2000 / 2003 / 2008?
Microsoft Windows XP / Vista / Win7 (32bits & 64bits)
|
Q 2-03. iSTAR™ 支援的使用者端瀏覽器為何？
iSTAR™ SSL VPN 使用者端支援的瀏覽器：
Internet Explorer 5, 6, 7, 8 (Microsoft Windows)
Firefox 2, 3 (Microsoft Windows) – iSTAR™ 3.1 以上版本
|
Q 2-04. 瀏覽器無法成功下載使用者端軟體 (ActiveX)，要如何解決？
當使用者無法遠端下載用戶端軟體 (ActiveX) 時，主要原因可能為電腦權限不足或系統不支援 ActiveX 元件的下載。(如下圖)
 |
 |
|
Q 2-05. 瀏覽器中 ActiveX 權限不足，要如何設定？
請確認瀏覽器 (Internet Explorer) 中 ActiveX 相關設定是否正確。請點選「工具」-->「網際網路選項」--> 「安全性」--> 「自訂等級」，並檢查相關設定是否與下列相同。
|
 |
|
Q 2-06. 登入 IE 會出現「此網站的安全性憑證有問題」 之警告訊息，要如何把第三方安全憑證匯入至 iSTAR™ 設備？
需先行以本設備的 Domain Name / IP 向 SSL 憑證中心申請憑證，再把相關憑證匯入。請參考 SOP。
|
Q 2-07. 如何把使用者端的系統記錄 (Log) 匯出， 以提供給管理者進行問題排除？
當您需要請求協助時，我們需要使用者端的 Log 做分析，請將 Log 匯出提供給我們，方法如下：請先登入iSTAR™ 平台 ，系統提示輸入帳號/密碼時先按取消後，在空白處按右鍵「匯出日誌」，將檔案儲存後提供給系統管理員即可。
|
Q 2-08. 開始連線時，IE會出現 "憑證錯誤" 的錯誤訊息，需手動按 "繼續瀏覽些網站" 可否不出現這個頁面？
把 iSTAR™ 的 ROOT CA 匯入 IE 即可，請參考SOP。 (立即下載SOP)。
|
Q 2-09. 登入的安全域看不到一般會員時該怎如何解決？
檢查登入的網址是否正確。
|
Q 2-10. 無法成功安裝使用者端軟體(Active X)，要如何解決？
請由此下載使用者安裝軟體並在本機端進行安裝。
|