感謝您選用UUDynamics產品，我們為您提供UUCare服務計畫，包括硬體維護、軟體升級、以及技術支援。這些服務計畫為您的投資和業務提供了保障。我們承諾向您提供最佳的支援和服務，以滿足您的各種需要。當您收到UUCare服務證明後，即可享有下列服務內容：

UPS (UUCare PREMIER SERVICE)

UPS提供第一年產品免費保固服務 (Product Warranty)。
UPS服務到期後，客戶可繼續為其產品購買UUCare服務，保固期為第一年之保固到期日為後續保固之起算日，保固服務需延續購買方為有效。UPS包含三項主要內容：

• Hardware Maintenance:
  UPS Hardware Maintenance為硬體產品提供維修服務，客戶可寄送硬體至UUDynamics授權之UUCare維修中心維修，硬體修復後寄還至客戶指定地點。
• Technical Support:
  UPS Technical Support提供8x5電話技術支援服務 (9am~ 5pm GMT +8，國定假日除外)，對於產品之功能、安裝、設定或問題排除等問題，客戶可撥打客服電話尋求協助。UUCare技術人員亦會同步以email通知客戶代理商/經銷商做進一步追蹤。
• Software Subscription:
  UPS Software Subscription為軟體產品提供軟體更新服務。包括主要或次要的版本更新及軟體問題修正 (Service Packs)，客戶可以透過網路取得最新版本之軟體。需收費的 Feature Options、重大版本升級以及測試版本除外。

UUCare ADDITIONAL SUPPORT

• UUCare On-Site Support:
  UUCare提供現場支援服務On-Site Support，客戶需於現場支援時間最少72小時前提出需求 (取消通知需於48小時前通知)，其計價方式為每小時 US $250，另加差旅費用，On-Site Support 時間為週一至週五9am~5pm GMT +8，國定假日除外。
• UUCare Training:
  UUCare提供教育訓練服務，於客戶指定之地點提供產品教育訓練，為維護訓練品質及學習內容，每次教育訓練以10名學員計算，其計價方式需依客戶需求另外報價。
• UUCare RMA :
  未購買UUCare標準服務或延伸服務之產品於維修時會讓該產品修復及回復至出廠設定值，並且其計價方式為送修產品建議售價之40%，於確認客戶送修訂單後，完修設備將於收到設備60個工作天內回寄給客戶。

UPSP (UUCare PREMIER SERVICE PLUS)
UPSP 服務包含 UUCare PREMIER SERVICE 加上 UUCare ADDITIONAL SUPPORT，適用對「服務不中斷」有高度需求的客戶，Service Level 與具體的服務內容，請洽詢您的經銷服務廠商。